Πολιτική Ποιότητας
Όραμα της Διοίκησης και των εργαζομένων του Medifirst είναι να αποτελούν τον κορυφαίο πάροχο ολοκληρωμένης φροντίδας υγείας, προσφέροντας εξατομικευμένες ιατρικές υπηρεσίες που επιτρέπουν στις κοινότητές να απολαμβάνουν μια πιο υγιή, ασφαλή και ευτυχισμένη ζωή.
Κύριος στόχος είναι η παροχή υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας συγκεντρώνοντας εξαιρετικούς επαγγελματίες υγείας κάτω από
μια στέγη, ώστε να προσφέρεται η εξατομικευμένη φροντίδα που χρειάζεστε.
Οι στόχοι μας στο «Medifirst» είναι:
- Η παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών φροντίδας υγείας ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες, τις επιθυμίες και την ιδιωτικότητα των ασθενών.
- Η παροχή ενός ασφαλούς και φιλικού περιβάλλοντος κατά την παραμονή των ασθενών και των συνοδών τους στο χώρο των Πολυϊατρείων.
- Η τήρηση της κείμενης ευρωπαϊκής και εθνικής νομοθεσίας καθώς και των σχετικών κανονισμών που απορρέουν από αυτές.
- Η παροχή υπηρεσιών οι οποίες να ακολουθούν τις τελευταίες ιατρικές και τεχνολογικές εξελίξεις.
- Η παρακολούθηση των βασικών διεργασιών μέσα από ένα πλαίσιο δεικτών και τη συνεχή επισκόπηση και επικαιροποίηση αυτών.
Η επίτευξη των στόχων θα γίνει μέσα από:
- Τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών/συνοδών
- Τη συνεχή εκπαίδευση και εξειδίκευση των εργαζομένων
- Το συνεχή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού
- Τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
Η Διοίκηση και το προσωπικό στο «Medifirst» δεσμευόμαστε:
- Για τη συνεχή παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων, την ενημέρωση και την εκπαίδευση των εργαζομένων μας
- Για την τήρηση της ισχύουσας νομοθεσίας
- Για το συνεχή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού μας
- Για τη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών με σκοπό τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών μας
- Για την διασφάλιση της προστασίας των εμπιστευτικών πληροφοριών των πελατών
- Για την εξασφάλιση της διασφάλισης των προσωπικών δεδομένων των ασθενών και των εργαζομένων των Πολυϊατρείων μέσω της τήρησης του Ευρωπαϊκού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων GDPR
- Για την παρακολούθηση και των κλινικών διεργασιών των Πολυϊατρείων και την ενσωμάτωση τους στις διαδικασίες του Τομέα μέσα από ένα συγκεκριμένο πλαίσιο εγκρίσεων και εκπαιδεύσεων καθώς και των κλινικών κινδύνων που μπορεί να προκύψουν από αυτές
- Για τη συνεχή παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας, ασφάλειας και εξυπηρέτησης στους πελάτες
- Για τη συνεχή παρακολούθηση των λειτουργιών των Πολυϊατρείων μέσα από ένα πλαίσιο δεικτών που επικαιροποιούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα
- Για την παρακολούθηση και διαχείριση περιστατικών (incidents), παρ’ ολίγον συμβάντων (near misses) και ανεπιθύμητων συμβάντων (adverse events)
- Για τον καθορισμό KPIs (Key Performance Indicators) για τη μέτρηση και παρακολούθηση των παραπάνω 11 διαστάσεων ποιότητας που θέτει το πρότυπο ΕΝ 15224
- Για την αυστηρή παρακολούθηση των ενδιαφερόμενων μερών των Πολυϊατρείων και του επιχειρησιακού περιβάλλοντος
- Για τη διαρκή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
- Για τη συνεχή παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας, ασφάλειας και εξυπηρέτησης στους πελάτες που να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των 11 διαστάσεων ποιότητας όπως περιγράφονται στο ΕΝ 15224:
- Κατάλληλη & σωστή θεραπεία (Appropriate- correct care)
- Διαθεσιμότητα
- Συνέχεια φροντίδας (Continuity of care)
- Αποτελεσματικότητα (Effectiveness)
- Αποδοτικότητα (σχέση κόστους – αποτελέσματος κλπ) (Efficiency)
- Ισότητα μεταξύ των ασθενών (Equity)
- Τεκμηριωμένη, βασισμένη σε πρωτόκολλα (Evidence & Knowledge based)
- Φροντίδα εστιασμένη στις ανάγκες των ασθενών (φυσική, ψυχολογική, κοινωνική) (Patient centered care including physical, psychological and social integrity)
- Συμμετοχή των ασθενών (Patient involvement)
- Ασφάλεια ασθενών (Patient safety)
- Παροχή φροντίδας στον κατάλληλο χρόνο/ με την κατάλληλη σειρά, Προσβασιμότητα ασθενών (Timeliness/accessibility)
Group Practices Leader